Trendyol Altın Ürün İadesi Talebim Keyfi Olarak Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Tufanlar Kuyumculuk satıcısından 10436799798 numaralı siparişimle “Altın Kaburga Kelepçe 2 Sıra” adlı ürünü 9.443 TL’ye satın aldım. Ürün 20 Ağustos’ta elime ulaştı ancak görsellerdekiyle kıyaslandığında çok daha inceydi ve bazı bölgeleri ezilmişti. Bu nedenle 25 Ağustos’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.

Ancak Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak “altın ürünlerde iade olmaz, sadece değişim yapılabilir” bilgisini iletti. 6502 sayılı Kanun’a göre altın ürünler istisna kapsamında olmadığı halde iade talebim keyfi şekilde reddedildi. Daha önce aynı platformdan farklı satıcılardan aldığım altın ürünleri sorunsuzca iade edebilmiştim. Ayrıca Trendyol’un kendi sitesinde ve ürünün açıklamalarında “15 gün içinde ücretsiz iade” ibaresi açıkça yer almakta.

Yazılı bildirim talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge veya açıklama sunulmadı, sadece Trendyol sistemi üzerinden iade reddedildiği bilgisi yer alıyor. Faturam elimde mevcut. Şu anda süreç hâlâ sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

9.443 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.