Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Maddi Kayıp Ve Mağduriyet

Haziran ayında Trendyol üzerinden Tufanlar Kuyumculuk satıcısından 14 ayar kalp desenli halka küpe siparişi verdim. Ancak hastanede yatarken ürün elime geçtiğinde, sipariş ettiğim model yerine farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim. Satıcıya ulaştığımda değişim için ürünü göndermemi söyledi, fakat ürünü göndermeme rağmen benimle iletişime geçmeden doğrudan iade işlemi başlatıldı.

Sipariş numaram: 9595392476. Ürünü 3.498 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım ve aynı tutarda iade aldım. Ancak şu anda hem sipariş ettiğim ürünün hem de yanlış gönderilen ürünün fiyatı çok yükseldi (aldığım ürün şu an 7.000 TL, yanlış gelen ürün ise 5.000 TL civarında). Zar zor sağdan soldan topladığım yardımlarla bebeklerim için yatırım amaçlı aldığım bu üründen mağdur oldum ve ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satıcı ise sadece “kusura bakmayın” diyerek süreci kapattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve güncel fiyat farkımın karşılanmasını talep ediyorum.