Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Çözüm Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanmama rağmen, aldığım hız bunun çok altında kalıyor. 11 Eylül 2026 tarihinden beri yaptığım tüm hız testlerinde indirme hızım 380 Mbps üzerine hiç çıkmıyor, hatta zaman zaman 50 Mbps civarına kadar düştüğünü görüyorum. Bağlantımda herhangi bir kullanım yoğunluğu veya iç tesisat sorunu olmamasına rağmen bu hız düşüklüğü günün her saatinde sürekli şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise kendi sistemlerinde hız testinde 850 Mbps gördüklerini, bu nedenle şikayetimi dikkate almayacaklarını, herhangi bir kayıt açmayacaklarını, isterse yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Sorun benden kaynaklanmadığı halde ücretli servisi adeta zorunlu tutmaları ve yaşadığım problemi yok saymaları kabul edilemez.

Yaşadığım bu performans sorununu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı fiilen kullanamıyorum. Kendi sistemlerinizde veya sahada yapılması gereken kontrollerin ayrıntılı şekilde yapılmasını, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa giderilmesini ve paketimde yer alan hıza mümkün olan en yakın değerin istikrarlı biçimde sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve telefon ile bilgi verilmesini, sorun çözülemezse taahhüdümde hız düşümü, ücret indirimi veya cayma bedelsiz fesih gibi makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.