Onaylı Siparişin Bildirimsiz İptali Ve Müşteri İhmali

17.04.2026 tarihinde saat 15:06’da Trendyol üzerinden Kiwi Ktm-2907 model bir çay makinesi siparişi verdim. Siparişim sistem tarafından onaylandı ancak daha sonra hiçbir bilgi verilmeden, bana haber dahi gelmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal edilen siparişime ait numara da sistemde görünmüyor.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin satıcı tarafından iptal edildiğini söylediler. Görüşme sırasında satıcıyı koruduklarını, müşteriyi korumadıklarını ima eden bir ifade kullanıldı ve bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Onaylanan bir siparişin bu şekilde haber verilmeden iptal edilmesini ve sonrasında müşterinin bu kadar değersiz hissettirilmesini kabul edemiyorum.

Onaylanan siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumlarda müşterinin de korunacağı, daha şeffaf ve bilgilendirici bir süreç işletilmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin kullandığı üslup ve yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.