Trendiyol'da Kırık Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Trendyol üzerinden satın aldığım Yasomi Clean Force Pro dikey halı-koltuk yıkama ve leke çıkarma makinesini kırık şekilde teslim aldım. Ürün kırık olmasına rağmen iade talebinde bulundum ancak buna rağmen iadem reddedildi ve süreç iptal edildi.

İade talebimin reddedildiğini 2 Temmuz tarihinde öğrendim. Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün ayıplı olmasına rağmen iade talebimin dikkate alınmaması nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum.

Kırık gelen ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.