Toz Deterjan Erimedi, Bulaşık Temizlenmedi, 15 Günlük İade Süresi Yetersiz

Trendyol üzerinden Nanopax marka 1 kg alan 1 kg bedava kampanyalı toz bulaşık deterjanından toplam 4 kg satın aldım. Siparişim 11 Mart tarihinde oluşturuldu, takip numaram 7330031104781257 ve kargo Trendyol Express ile gönderildi. Bu alışveriş için toplam 537 TL ödedim.

Evde az kişi yaşadığımız ve elimde önceki deterjanlarım olduğu için ürünü mart ayının sonu ile nisan başı gibi kullanmaya başladım. Şu ana kadar yaklaşık 8–10 kez farklı derecelerde (40°, 60°, 70° gibi) denememe rağmen deterjan suda erimedi, jel kıvamında haznede kaldı ve bulaşıklar kirli çıktı. Hem bulaşıkları temizlemiyor hem de toz deterjanın partikülleri bulaşıkların üzerinde garip bir tortu şeklinde kalıyor. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ekranda 15 günlük iade süresinin geçtiği için işlem yapamayacağım belirtildi. Bunun dışında ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, satıcı firmayı da doğrudan aramadım çünkü arada Trendyol olduğu için muhatabımın Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü gerçekten defalarca ve farklı derecelerde deneyerek kullandım, buna rağmen sorun devam ediyor.

Şu anda yalnızca açtığım kutuyu mecburen tüketmeyi, kalan kapalı kutuların ise iadesini yapmak istiyorum. Açılmış ürünü iade etmek istemediğim için sadece kapalı olanların geri alınmasını talep ediyorum. Bazı ürünlerde, özellikle temizlik ürünleri gibi etkisi hemen anlaşılmayan ve uzun sürede tüketilen ürünlerde 15 gün gibi kısa bir süre yerine daha gerçekçi bir iade süresi tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol’un, 15 günlük süreyi gerekçe göstermeden, ürünün açıkça kusurlu olması sebebiyle kalan kapalı kutuların iadesi ve ödediğim tutarın bu kısım için tarafıma geri ödenmesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili yaşanan erimeme ve temizlik yapmama sorunlarının da satıcı firma nezdinde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.