Toner Sorunu Ve Trendyol'da Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Srtoner firmasından Samsung ML1640 yazıcım için muadil toner aldım. Ürün kutusunu açtığımda tonerin her tarafının kirli olduğunu ve ele alınamayacak kadar tozun olduğunu, poşeti açtığımda masamın her yerinin tozla kaplandığını fark ettim. Daha yakından incelediğimde toner kutusunun ayrık olduğunu ve buradan tozun sızdığını gördüm. Satıcıya mesaj gönderdim fakat cevap alamadım. Trendyol, onayımı beklemeden parayı satıcıya aktardı. Toneri temizleyip tekrar incelediğimde, kutunun kulp bölümünün kırık olduğunu gördüm. Satıcı hakkında Trendyol üzerinde bu olumsuz durumları belirten ve satıcının duyarsızlığını ifade eden bir yorum yaptığımda Trendyol bu yorumu yayınlamadı. Trendyol, kimden yana? Haklı müşteriden mi yoksa duyarsız satıcılardan mı? Bundan sonra Trendyol üzerinden alışveriş yapmayacağımı ve Trendyol firmasını ile ilgili satıcıyı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Eğer çözüme ulaşamazsam, durumu yüksek bir merciye havale edeceğim.