Teslimat Tarihi Bildirimsiz Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

25 Mayıs’ta Trendyol üzerinden TCL 55T8C model televizyon satın aldım. Sipariş ekranında kargoya teslim tarihi 1 Haziran, müşteriye teslimat tarihi ise 2 Haziran olarak göründüğü için özellikle bu ürünü ve satıcıyı tercih ettim. Ancak ürün 1 Haziran’da kargo firmasına teslim edilmesine rağmen sistemde teslim tarihi 2 Haziran olarak görünmeye devam etti. Sipariş numaram 11267993486’dır.

2 Haziran’da ürün teslim edilmeyince bu kez teslimat tarihi hiçbir bilgilendirme yapılmadan 10 Haziran’a ertelendi ve tarih 8 gün ileri atıldı. Bu süreçte Trendyol yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Marka adına güvenerek alışveriş yaptım fakat işini düzgün yapamayan firmalarla çalışmaları sebebiyle müşteriyi mağdur eden bir tabloyla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim, herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı, süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmedim. Bu yaşananlardan dolayı Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve alışveriş yapmayı düşünenlere de kendi deneyimimden yola çıkarak Trendyol yerine müşterisinin daha fazla yanında duran alternatif platformlara yönelmelerini tavsiye ediyorum.

Trendyol’un bu yaşanan aksama için özür dilemesini, neden böyle bir gecikme ve tarih değişikliği olduğunu açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek bir telafi sunmasını bekliyorum.