Teslimat Noktası Seçimim Hiçe Sayıldı, Canlı Destek Hayal Kırıklığı Yarattı

8 Aralık saat 19:11’de Trendyol canlı destek üzerinden kargo teslim süreciyle ilgili yaşadığım sorunu iletmek için destek almaya çalıştım. Teslimat noktası seçerek verdiğim 10744331740 ve 10742933417 numaralı siparişlerim için kargo firması, ürünü teslimat noktasına göndermek yerine kendi şubesinde tuttuğunu, aradıklarında da şubeye gidip almam gerektiğini söyledi. Teslimat noktası özellikle bu zahmeti yaşamamak için seçilmişken, ürünün şubede bekletilmesi ve benim almamın istenmesi beni mağdur etti.

Bu durumu Trendyol canlı desteğe anlattığım yaklaşık 20 dakikalık görüşme ise tam bir fiyaskoydu. Sürekli “bekletiyorum” denilerek oyalandım, aynı sorular tekrar tekrar soruldu ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. En sonunda ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme resmen yüzüme kapatıldı. Hem yaşadığım teslimat sorunu hem de bu saygısız ve profesyonellikten uzak canlı destek davranışı nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Kargo teslimat noktası tercihim doğrultusunda siparişlerimin doğru şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili canlı destek temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.