Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürün Sonrası Fiyat Farkı İhlali

Trendyol üzerinden Aymobsan isimli satıcıdan 09.03.2026 tarihinde Artemis 4 kapaklı 3 raflı beyaz ayakkabılığı 1.998,90 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ancak uzun süre geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve sistemde belirtilen ilk teslimat süresi aşıldı. Daha sonra sistemde ek teslimat süresi tanımlanarak 30.03.2026 teslim tarihi görünmesine rağmen süreç yine sorunsuz ilerlemedi.

31.03.2026 tarihinde PTT Kargo bizimle iletişime geçerek ürünün satıcı tarafından çuval içinde, korumasız şekilde Trendyol üzerinden gönderildiğini, bu nedenle kargo aşamasında kırıldığını ve bize ulaşmadan iade edileceğini bildirdi. Bunun üzerine satıcı Aymobsan ile telefonla görüştük ve hem uzun süren teslimat sürecini hem de ürünün hatalı paketleme nedeniyle kargoda kırılmasını kendilerine ilettik. Yaşanan durum nedeniyle özür dileyip, para iadesi tamamlandıktan sonra ürünü yeniden sipariş etmemizi, oluşan fiyat farkı konusunda da yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

03.04.2026 tarihinde iade tutarı bankaya yansıdıktan sonra tekrar satıcı ile iletişime geçtiğimizde ise bu kez ürünü aynı fiyattan veremeyeceklerini belirterek önceki beyanlarının arkasında durmadılar. Böylece hem teslimat sürecindeki gecikme hem hatalı paketleme sonucu ürünün kırılması hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildik, zaman kaybı yaşadık ve güncel fiyat artışı ile karşı karşıya bırakıldık.

Trendyol üzerinden yaşadığım bu süreçte, platformun hem satıcının verdiği sözlerin hem de müşteri memnuniyetinin takipçisi olmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünü satın aldığım ilk fiyattan veya aradaki fiyat farkı tarafıma yansıtılmadan temin edilmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.