Teslimat Anında Hasarlı TV Değişimi Reddedildi

Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından TCL 55V6C model televizyonu 27.11.2025 tarihinde çeyiz amacıyla satın aldım. Ürün tarafıma kapalı kutu olarak teslim edildi, ancak teslimat sırasında kutunun alt kısmında darbe ve hasar olduğu gözle görülür şekilde mevcuttu.

Televizyonu hiç açmadan önce TCL müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün çeyizlik olduğunu, hemen kurulum yaptırmayacağımı belirttim. Bana, ürünü açmadan bekletebileceğim, 6 ay içerisinde yetkili servis tarafından kurulum yapılması halinde garanti ve iade haklarımın korunacağı bilgisi verildi.

Teslimattan yaklaşık 4 ay sonra yetkili servis kurulum için adrese geldi. Servis personeli kutuyu açtığında, panelin üst kısmından kırık olduğunu tespit etti ve bunu kayıt altına alan bir servis formu düzenledi. İlk etapta bana sözlü olarak “Ürünün değişimi yapılacaktır” bilgisi verildiği için sorunun çözüleceğini düşündüm.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, televizyonun 4 ay boyunca nasıl muhafaza edildiğinin bilinmediği gerekçesiyle ürün değişimi talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ürün kutusu teslim alındığı andan itibaren evde, darbe almayacak şekilde, açılmadan muhafaza edilmiş, ayrıca TCL müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bekletilmiştir. Kırığın, kutu üzerindeki darbe ile uyumlu şekilde, teslimat anından kaynaklı olduğu açıktır.

Ayıplı olarak teslim edilen TCL marka televizyonun, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve TCL ile yetkili servisin kendi aralarındaki süreci tüketiciye yüklemeden çözmesini bekliyorum.