Teslim Tarihini Kaçıran Trendyol Siparişinde İade Talebi Ve Süreç Şikayeti

29 Aralık’ta Trendyol üzerinden Pobo isimli satıcıdan bir ürün sipariş verdim, sistemde tahmini teslim tarihi 3 Ocak olarak görünüyordu. Ancak bugün Çarşamba olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden 4 kez görüştüm. Her seferinde benden süreci beklemem istendi ve 3 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Ürün teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Gönderen firmaya da yazdığımda tatmin edici olmayan, saçma bulduğum bir cevapla karşılaştım ve bu nedenle ürünü iptal ederek ücret iadesi talep ettiğimi Trendyol’a ilettim. Buna rağmen Trendyol, bu noktada bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Ben siparişlerimin büyük kısmını Trendyol’dan, Trendyol güvencesine inanarak veriyorum. Satıcıyı tanımak zorunda değilim, muhatabım olarak Trendyol’u görüyorum. Teslim edilemeyen ve teslim tarihi geçen bir ürün için, müşterinin istediği zaman iptal hakkını kullanabilmesi ve ücret iadesi alabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu sipariş için ödediğim tutarın iadesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyacak şekilde hak ve süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 10833572225.