Teslim Edilmeyen Ürünlerin İade İsteği Reddedildi Ve Fiş Tekliğinde İspat Sorunu

17 Şubat tarihinde Trendyol GO üzerinden Onur Market’ten toplam 1.509,76 TL tutarında, 10973711456 numaralı sipariş verdim. Siparişim ağır olduğu için iki ayrı kuryeye bölünmüş; ancak sistemde adres seçiminde sorun yaşandığı için evime 1 km bile olmayan mesafedeki babamın adresine yönlendirilmiş.

İlk kurye beni aradığında adresin yanlış olduğunu söyledim, sitemin adresini tarif ettim ve bölgeyi bildiği için yaklaşık 2 dakika içinde ürünleri bana teslim etti. İkinci kurye aradığında yine aynı şekilde adresi anlattım fakat kendisi müşteri hizmetleriyle görüşmemi istedi. Ardından Trendyol GO müşteri hizmetleri beni aradı, kurye kanalından konumumu bulmaya çalıştı; “yakınınızda şu var mı, bu var mı” şeklinde sorular sormasına rağmen konumumu bir türlü tespit edemedi. Bunun üzerine kalan ürünlerin iptalini istedim, telefondaki kişi de “tamam” dedi.

Yine de güvenemediğim için uygulama içindeki asistana bağlanarak, tek tek görseller gönderip ilgili ürünleri işaretleyerek iptal talebi oluşturdum; fakat buna rağmen iptal talebim reddedildi. Sipariş iki kuryeye bölünüyorsa, fişin de ikiye bölünmesi gerektiğini, şu an tek fiş üzerinden “hepsi teslim edildi” göründüğü için gelmeyen ürünleri hiçbir şekilde ispat edemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gelen ürünlerin fotoğraflarını asistana bağlandığımda paylaştım, ancak tek fiş kesildiği için sanki tüm ürünler teslim edilmiş gibi işlem yapılıyor. İki farklı kuryeye giden poşetlerde hangi ürünler varsa, fişte de ayrı ayrı gösterilmesi gerekiyor ki alıcı gelen ve gelmeyen ürünü net şekilde ispat edebilsin.

Bu yaşadığım süreçte hem zaman kaybettim hem de gelmeyen ürünlerimin iptal ve para iadesi talebi haksız şekilde reddedildiği için mağdur oldum. Ayrıca Onur Market’ten daha önce de defalarca bozuk, böcekli veya kurtlu ürün gönderilmesi nedeniyle artık bu uygulamayı tamamen sildim ve kullanmayı düşünmüyorum. Normal market fiyatlarının da üzerinde ödeme yapıp üstüne bir de mağdur olmak istemiyorum.

Gelmeyen, teslim edilmediği halde iptali ve iadesi reddedilen ürünler için tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda fiş ve teslimat süreçlerinin şeffaf ve ispat edilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.