Teslim Edilmeyen Ürün Ve Taahhüt İhlaliyle Mağduriyet

18.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Regal 424 model bulaşık makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 10606482425). Siparişimi kredi kartı ile 12.023,83 TL tutarında, 6 taksit şeklinde ödedim. Teslimat adresim İzmir/Bayraklı’dır.

Ancak ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması, ürün yüksek desibelli olduğu için kata çıkarmadan ürünü geri götürdü. Oysa siparişi verirken Trendyol’un sitesindeki reklamlarında “ürün yüksek desibelli ise kata kadar teslim ederiz” taahhüdüne güvenerek alışveriş yaptım.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde sorunun çözüleceği söylendi fakat herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Son olarak, bilgim ve onayım dışında Trendyol tarafından ürün için iade işlemi başlatıldı.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de Trendyol’un kendi taahhüdüne uygun şekilde ürünümün evime, kata kadar teslim edilmesini talep ediyorum.