FLO'dan Gelen Reebok Ayakkabısının Kullanılmış Görünmesi Ve Hasarlı Kutu

Trendyol üzerinden Reebok marka spor ayakkabı siparişi verdim, satıcı FLO olarak görünüyordu. 15 Ekim’de kargom teslim edildi, kutuyu açtığımda ayakkabının ne etiketi ne de iç ambalajı vardı, içinden hafif ayak kokusu geliyordu ve ürünü daha önce kullanılmış gibi hissettiren bir durumla karşılaştım. Gelen kutu da yıpranmış, etrafı pul pul dökülen bir haldeydi, sanki kutu olmasa poşete koyup göndereceklermiş gibi özensizdi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Bana sadece iade edin denildi, yaşadığım sorunun ciddiyeti ve gönderilen ürünün bu halde olmasının açıklamasıyla ilgili hiçbir şekilde muhatap alınmadım, şikayetimin kayıt altına alınmasını da önemsemediler. Teslim aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra iade talebi oluşturdum, yarın ürün evden alınacak.

Ben paramı kolay kazanmıyorum ve sıfır, ambalajlı, etiketi üzerinde bir ürün beklerken bu şekilde, adeta kullanılmış hissi veren bir ayakkabı ve dökülen bir kutuyla karşılaşmak istemezdim. Hem Trendyol’un hem de FLO mağazasının bu ürünü nasıl bu halde paketleyip gönderdiklerini açıklamalarını, bu özensizliğin sorumlularının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında şikayetlerimizin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.