Engelli İndirimi Faturalarımda Yansıtılmadı Ve Fazla Tahsilat İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce Digiturk’ten Yıldız Dolu Paketi için abonelik başlattım. Abone numaram 1032489720’dir. Kurulum için evime gelen Digiturk personeline sözleşme sırasında hem nüfus cüzdanımı hem de engelli kimlik kartımı bizzat teslim ettim. Görevli, engelli kimliğimi kendi sistemi üzerinden yükleyerek işlemleri tamamladığını ifade etti.

Buna rağmen ilk faturam damga pulu ve vergiler dahil 820,59 TL, ikinci faturam ise Eylül ayı için 579 TL olarak kesildi. Telefonda bana bildirilen tutarın ise 434,25 TL olması gerektiği söylendi. Yani iki aydır faturalarıma engelli indirimi hiç yansıtılmamış ve benden normal tarife üzerinden daha yüksek bedeller tahsil edilmiştir.

Bu durumu fark edince geçen ay Digiturk çağrı merkezi ile görüştüm, bana bir sonraki faturamın indirimli geleceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sistemde engelli belgemin görünmediği, belge iletmemiş olduğum ve engelli raporum ile engelli kimlik kartımı e‑posta yoluyla yeniden göndermem gerektiği ifade edildi. Oysa ben abonelik kurulurken tüm belgeleri Digiturk personeline teslim ettim ve görevli bunları sisteme yüklediğini belirtti.

Kurum içindeki işlem eksikliğinin veya personelin yaptığı hatanın bedelini müşterinin ödemesi adil değildir. Engelli vatandaşlara sağlanan bir indirimin, belge ilk gün teslim edilmesine rağmen iki ay boyunca uygulanmaması ve bunun ancak müşterinin faturalarını tek tek kontrol etmesiyle ortaya çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim çok nettir: Engelli indirimimin aboneliğimin başladığı ilk günden itibaren tanımlanmasını, Ağustos ve Eylül ayı faturalarımın yeniden hesaplanmasını ve bu iki ay boyunca benden fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun yalnızca bundan sonraki faturaya indirim tanımlanarak kapatılmasını kabul etmiyorum, geçmiş iki aylık fazla tahsilatın da düzeltilmesini talep ediyorum.

Belgelerimi zamanında teslim eden benim, belgeyi sisteme yüklediğini söyleyen Digiturk personeli, buna rağmen iki ay boyunca yüksek fatura ödeyen yine benim. Digiturk’ten konuya ilişkin net bir açıklama ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini bekliyorum.