Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Araştırma Talebi

Trendyol üzerinden 13 Kasım’da vermiş olduğum ve Media Markt tarafından gönderilen siparişim, 21 Kasım tarihinde Trendyol sisteminde 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, aldığım günden bu yana iade sürecinin başlatılmasını ve sorunun çözüme kavuşmasını bekliyorum.

Bu süreçte ürün için adres değişikliği talebinde bulundum. Media Markt, adres değişikliği yapamayacaklarını, bunun yerine iade sürecini başlatacaklarını belirtti. Ancak buna rağmen ortada ne gerçek bir teslimat ne de düzgün ilerleyen bir iade süreci bulunuyor. Kendi teslimat sistemlerinde bile bilgi güncellenmemişken, Media Markt’ın Trendyol üzerinde siparişi 'teslim edildi' olarak güncellemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde 'Merak etmeyin, bizim güvencemizdesiniz.' gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim. Talep açıldığı ve sonuç beklendiği söylendi ancak yaklaşık 4 gün sonra talebe, ürün gerçekten teslim edilmiş gibi gerçek dışı ve uygun olmayan bir cevap girildi. Ne kargodan ne teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım, hiçbir imza atmadım ve ürünü kesinlikle teslim almadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. 10683498752 numaralı siparişime ait, 9936914925 teslimat numaralı gönderim için, bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen ürünün bedelinin derhal iade edilmesini ve teslimat sürecinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.