Teslim Edilmeyen Trendyol Ürünleri Ve Otomatik İade İşlemi

Trendyol üzerinden normal müşteri olarak yaptığım alışverişlerde, Trendyol’un kendi sattığı ürünlerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Trendyol, bazı ürünleri “Trendyol satıcısı” olarak en düşük fiyattan satışa sunuyor, ödemeyi tahsil ediyor ve sonrasında ürünler bir türlü elime ulaşmıyor.

22 Eylül 2026 ile 1 Ekim 2026 tarihleri arasında verdiğim 11623628680 numaralı siparişimde de aynı durum yaşandı. Sipariş detaylarında, ürün kargodaymış gibi gösteriliyor, ardından “teslim edilemedi, geri döndü” şeklinde bir açıklama ile sanki ben otomatik olarak iade talebi oluşturmuşum gibi işlem yapılıyor. Ben ürün iptali veya iade talebi açmadığım halde, sistemde kendiliğinden iade süreci başlatılmış gibi görünüyor ve bu sırada param Trendyol’da veya bankada beklemiş oluyor.

Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, 8.508,99 TL tutarındaki siparişim için ürün iade edilmiş ve ücretin bankaya iletildiği yazıyor. Ancak ben ne ürünü teslim alabildim ne de teslim edilememesiyle ilgili olarak net bir bilgilendirme yapıldı. Ürünler teslim edilmeyip, ardından otomatik iade sürecine sokularak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de param gereksiz yere bloke edilmiş oluyor.

Bu durumun incelenmesini, teslim edilemedi denilen ürünle ilgili tüm kargo ve teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini, otomatik iade sürecinin neden benim talebim varmış gibi işlendiğinin açıklanmasını ve bu tür işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca paramın hiç bekletilmeden, herhangi bir gecikme olmadan hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.