Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Mağazanın İptal Sorumluluğunu Müşteriye Atması

6 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Tutku Online mağazasından toplam 216,44 TL (156,45 TL ürün bedeli + kargo) tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 10941391966’dır. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Trendyol Asistan üzerinden mağazaya yazdığımda, entegrasyondan kaynaklı bir sıkıntı olduğunu, siparişi benim iptal etmem gerektiğini belirttiler. Buna karşılık, sözleşmeye göre ürünü tedarik etme yükümlülüklerinin devam ettiğini, siparişi iptal etmeyeceğimi ve ürünün tarafıma gönderilmesini beklediğimi açıkça ifade ettim. Ancak Tutku Online mağazası, “entegrasyondan kaynaklı barkod hatası” yaşandığını söyleyerek tekrar siparişi benim iptal etmemi önermeye devam etti.

Madem böyle bir sıkıntı varsa, iptal işlemini kendilerinin yapması gerekirken, sorumluluktan kaçmak için iptal talebini müşteriye yönlendirdiklerini düşünüyorum. Ayrıca Trendyol ile telefon yoluyla herhangi bir şekilde bağlantı kurulamaması ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve satın almış olduğum ürünün sözleşmeye uygun şekilde tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise süreçle ilgili Trendyol’un da sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hem Tutku Online mağazasının bu tutumunu hem de sürece kayıtsız kalan Trendyol firmasını kınıyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.