Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadem Neden Gecikiyor?

Trendyol üzerinden 17 Aralık tarihinde Süvari pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 10063401513 olan ürün, 20 Aralık’tan bu yana kargo firmasının transfer merkezinde bekliyor ve kargoda hiçbir hareketlilik görünmüyor.

Kargo firmasını aradığımda barkodda tedarikçiden kaynaklanan bir hata olduğunu, ürünün tedarikçiye geri iade edileceğini söylediler. Ancak buna rağmen günlerdir herhangi bir işlem yapılmadı. Teslim edilmeyecek bir ürün için bu kadar süre bekletilmem ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ücret iadesini talep ettiğimde ise, ne kargo firması ne de Trendyol tarafı ödemenin ne zaman iade edileceği konusunda net bir bilgi veremedi. Tedarikçiden kaynaklanan bir hata yüzünden müşterinin bu kadar süre belirsizlik yaşaması ve iade süresinin toplamda yaklaşık 15 güne kadar uzayacak olması kabul edilebilir değil.

Teslim edilmeyecek olduğu artık belli olan bu sipariş için ücret iademin gecikmeden, derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.