Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Ve Çözüm Bekliyorum

3 Aralık’ta Trendyol üzerinden Luna Lighting satıcısından klasik Kron kaplama 3 adet avize siparişi verdim. Trendyol sisteminde ürün 12 Aralık’ta kargoya verilmiş görünüyor ve teslimat günü gelmiş gibi yansıtılıyor, ancak fiilen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

Gün içinde defalarca Aras Kargo ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aras Kargo, böyle bir kargonun kendilerinde olmadığını veya iptal edildiğini söylüyor; Trendyol ise ürün kargoda gözüktüğü için iade işlemi yapamayacağımı belirtiyor ve sadece “6 iş gününde cevap alırsınız” demekle yetiniyor. Aras Kargo ürünü hiç görmemişken, sistemde nasıl kargo girişi yapılabildiği konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissi oluşturdu.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 5761*******23’tür. Ürünler elime ulaşmadığı ve hem Trendyol hem Aras Kargo süreçte net bir çözüm sunmadığı için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.