Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Çözüm Sunulmaması Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 13.12.2025 tarihinde Kiperin multivitamin ürünü satın aldım. Sipariş numaram 10783596969. Aradan zaman geçmesine rağmen ürün hala sistemde “kargoda” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Kiperin ile görüştüğümde, siparişi Trendyol üzerinden iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile en az 5 kez görüşme yaptım. Her seferinde yalnızca “3 gün bekleyin” denildi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca iptal talebi oluşturmaya çalıştığımda, sistemde ürünü iade etmem gerektiği belirtiliyor; fakat ürün bana hiç ulaşmadığı için iade etmem de fiilen mümkün değil.

Ürün elime ulaşmadığı ve süreç uzatılarak mağdur edildiğim için, ilgili siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.