Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Adres Yanlışlığı Bahane Ve Hasarlı İddiası

Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6434608848817 numaralı siparişim için 18 Mayıs teslimat tarihi görünmesine rağmen, “adres yanlışlığı” bahanesiyle hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Şubeyi aradığımda ürünü şubeden almam gerektiği söylendi. Adres yanlışlığı benden kaynaklanmadığı halde ürünü benim gidip almam istenmesine itiraz ettiğimde, kullanılan üslup kesinlikle çözüm odaklı ve müşteri odaklı değildi.

İki gün sonra aynı “yanlış” dedikleri adrese başka bir kargom sorunsuz şekilde teslim edildi. Yani adreste herhangi bir sorun olmadığı çok net olmasına rağmen bu siparişim özellikle getirilmedi. Durumu Trendyol asistana detaylıca anlattım, haklı olduğum ifade edildi ve kargo firmasıyla iletişime geçilip ürünün bana teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bugün ürünümün geri gönderildiğini gördüm ve gerekçe olarak ürünün hasarlı olduğu iddia edilmiş.

Bu açıklama gerçeği kesinlikle yansıtmıyor. Ürünümün hasarlı olması durumunda zaten “şubeden teslim almanız gerekiyor” denmezdi. Ayrıca aldığım ürün, paketi açılmadan hasarlı olduğu anlaşılabilecek bir ürün değil; sadece bir şal. Kırılacak bir ürün olsa belki böyle bir bahane bir nebze inandırıcı olabilirdi ama hem şubeden alma dayatması hem de sonradan uydurulan “hasarlı ürün” gerekçesi, ortada hasarlı bir durum olmadığını açıkça gösteriyor.

Burada Trendyol’dan şikayetçi olduğum nokta, çalıştıkları kargo firması üzerinde müşteri lehine bir yaptırım veya özenli bir yönlendirme göstermemeleri ve kargo firmasının keyfi uygulamalarına göz yummalarıdır. Bana “haklısınız” denmesine rağmen, haklı olmam mağduriyetimi gidermedi. Ürünüme kavuşamadığım gibi, şu an aynı ürünü almak istesem fiyatı yaklaşık üç katına çıkmış durumda ve tekrar almam artık mümkün değil.

Ücret iadesi yapılacak olsa da, benim beklentim en başta ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesiydi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve değer kaybının dikkate alınmasını, Trendyol’un çalıştığı kargo firmasıyla ilgili daha sıkı ve müşteri odaklı bir süreç yürütmesini ve bu siparişim özelinde mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.