Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Yok Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Trendyol GO Hızlı Market üzerinden ilk kez verdiğim yemek siparişimde çok mağdur oldum. İstanbul Pendik’te, 6 Şubat Cuma günü saat 12.47’de sipariş verdim, sipariş numaram 10939844141. Uygulamada 12.50’de sipariş hazırlandı, 13.10’da ise teslim edildi olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Saat 13.20 civarında uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, siparişin gelmediğini belirttim. Bana önce beklemem söylendi, bekledim fakat ne siparişim geldi ne de kapım çaldı. Daha sonra iade sağladık denildi ancak hesabıma herhangi bir para iadesi de yatmadı.

Ameliyatlı olduğum için evde yemek hazırlayacak durumda değilim, evde yiyecek hiçbir şey yok ve dışarı çıkamıyorum. Kartımda çok az para vardı, bu siparişi de son paramla verdim. Siparişim gelmediği gibi, iade de yapılmadığı için şu an ne yemek alacak ne de ilacımı temin edecek param kaldı. Müşteri hizmetlerinin “bir şey yapamayız” diyerek gülerek konuşması da yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğinin acilen araştırılmasını, tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak, mümkünse ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Özellikle sağlık durumum nedeniyle yaşadığım bu durumun ciddiye alınmasını ve müşteri temsilcisinin tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.