Teslim Edilmeyen Roborock Siparişi Ve Geciken İade Süreci

5 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock Saros 20 Marc marka bir ürün siparişi verdim. Ürün “Yeska” satıcısından alınmıştı. Siparişim kargoda görünüyor olmasına rağmen, daha sonra hasar tespit edildiği gerekçesiyle ürünün tarafıma hiç ulaşmadan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Kargo firmasından veya satıcıdan hasarla ilgili bana herhangi bir fotoğraf, tutanak ya da kanıt iletilmedi.

Sipariş numaram 11029686671’dir. Ürünü kampanya döneminde 70.000 TL’ye, üç taksit halinde satın almıştım. Ürün bana gönderilmediği gibi, daha sonra fiyatının 73.000 TL’ye yükseldiğini gördüm ve aynı fiyattan yenisini alamadım. Müşteri hizmetleri, ücretin üç taksit halinde iade edileceğini söyledi ancak şu an için hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Bu ürünü eşime doğum günü hediyesi olarak almıştım. Ürün gelmeyince ve doğum günü de yaklaştığı için mecburen Teknosa’dan aynı ürünü 75.000 TL’ye satın aldım. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Trendyol’dan bu nedenle oluşan 5.000 TL tutarındaki maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.