Teslim Edilmeyen Kedi Kumu Siparişim Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Toi Moi Store mağazasından “Toi Moi ikili avantaj paketi 2X10 kg aktif karbonlu Bentonit kedi kumu” adlı ürünü 375 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 10736040814, teslimat numaram ise 9995029586’dır. Ürünüm tarafıma hiç teslim edilmediği gibi, hem Trendyol Express hem de Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ürünün kargo aşamasında hasar gördüğü ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen, uygulama üzerinden baktığımda 01.12.2025’te evime gönderilmek üzere transfer merkezine ulaştığını, 06.12.2025’te iade başlatıldığını ve hâlâ transfer merkezinde göründüğünü görüyorum. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tüm bilgileri sadece ben aradığımda alabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün satıcıya iade edildiğinde ücret iademin yapılacağı, bunun dışında bir aksiyon alamadıkları söylendi.

Bu ürünü indirimdeyken aldım, 12 gündür param Trendyol’da tutuluyor ve iadenin tam olarak ne zaman gerçekleşeceği bile belli değil. Ürünü yeniden sipariş etmek istesem hem ikinci kez ödeme yapmam gerekiyor hem de aynı ürün şu an zamlanmış durumda. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim, ödediğim 375 TL tutar esas alınarak aynı ürünün sağlam şekilde ve indirim döneminde ödediğim fiyattan tarafıma yeniden gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir ek işlem beklenmeden 375 TL tutarındaki ücretimin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.