Teslim Edilmeyen Gitar Telinde Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden 11411961689 sipariş numarası ile gitar teli siparişi verdim. Ürünün 17.07.2026 Cuma günü teslim edilmesi gerekirken teslimat yapılmadı. Ertesi gün 18.07.2026 Cumartesi öğleden sonra canlı destek ekibi ile görüştüm ancak müşteri hizmetlerindeki hanımefendi son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla sadece benim de görebildiğim kargo hareketlerini tekrar etti, kargo firması ile herhangi bir görüşme yapmadan sadece beklemem gerektiğini söyledi.

Kargodaki ürün eğitimim için önemliydi ve ertesi gün kursum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Cumartesi günü de kargom yine gelmedi ve bugün 20.07.2026 Pazartesi saat 17:45 itibarıyla kargom hâlâ teslimat noktasına bile ulaşmış değil.

Uzun bir aradan sonra ilk kez Trendyol’dan sipariş vermiştim ancak yaşadığım bu süreçten ve özellikle çözüm ekibinin yaklaşımdan dolayı sipariş verdiğime pişman oldum. Müşteri temsilcisi sadece zaten benim de görebildiğim bilgileri tekrarlayarak hem zamanımı aldı hem de sorunun çözümü için hiçbir somut adım atmadı.

Siparişini verdiğim gitar telinin acilen tarafıma ulaştırılmasını, kargo sürecinin gerçekten takip edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.