Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Ürün İçin Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden English Home markasına ait 20 cm yeşil çam ağacı siparişim 4 Eylül’de Sürat Kargo’ya verildi. Ürünümün kargo takip numarası 7270036841803919 ve teslimat numarası 10825641057 olmasına rağmen 10 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

İncek şubesini aradığımda kutunun hasarlı olduğu, istersem iade girişi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine hasarlı ürün istemediğim için iade edilmesini talep ettim ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de siparişim iptal edildi. Bugün Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kargonun gönderileceği, onların tarafından bir iptal yapılmadığı, hatta hiç dağıtıma çıkmayan ürün için sistemlerinde benim teslim almışım gibi işlem yapılmasının istendiği söylendi. Hem Trendyol hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleri arasında çözüm bulamadan mağdur edilmiş durumdayım.

Hasarlı olduğu belirtilen gönderimin acilen sistemde netleştirilmesini, ya sağlam ürünü hemen teslim almamı sağlayacak şekilde sevkiyatın tamamlanmasını ya da kargomun resmi olarak iade edilerek ürün bedelim olan 351,92 TL’nin tarafıma hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.