Teslim Edilmemiş Ürün Ve Kargo Yanıltması: Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Trendyol üzerinden bir çift ortopedik yürüme desteği koltuk değneği siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve 23 Ocak Cuma günü sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Ancak o gün tüm gün evde olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir telefonla arandık, kargo fiili olarak teslim edilmedi. Aras Kargo takip numaram 6338943391266’dır.

Durumu hem Trendyol’a hem de Bolu Merkez Köroğlu Aras Kargo şubesine bildirdim, ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı. Trendyol tarafı ise “sizi aradık, ulaşamadık” diyerek şikayeti kendi tarafında kapatmış. Ne bir tekrar arama yapıldı ne de problemin gerçekten çözülüp çözülmediği kontrol edildi.

Teslim edilmemiş bir ürünü teslim edilmiş gibi göstermek ve müşteriyle doğru düzgün iletişim kurmadan dosyayı kapatmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun araştırılmasını, kargomun bana teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ücret iadesinin acil olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.