Hasarlı Ayakkabılık İadesinde Sistem Hatası Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 4 kapaklı metal ayakkabılık siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak hasarlı geldiği için iade talebi oluşturdum. Doğru sipariş numaram 995437221’dir.

İade sürecini başlattıktan sonra sistemde ürün sanki iade edilmiş gibi görünmesine rağmen aslında iade gerçekleşmedi ve bu nedenle kargo firması ürünü teslim almadı. Ne Aras Kargo ürünü kabul ediyor ne de Trendyol’a durumu bildirmiş olmama rağmen sorun çözüme kavuşuyor. Perşembe günü iade talebini oluşturdum, Cumartesi günü ise Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece “sorunla ilgilenileceği” söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

3 gündür elimde kocaman ve ağır bir kutuyla dolaşıyorum, hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim ücret ortada kaldı. Sürecin bu kadar uzaması ve sistemsel hata nedeniyle ne kargoya ürün verebilmem ne de iademi tamamlayabilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Trendyol’dan talebim, bu sipariş için iade sürecimin acilen yeniden açılması, ürünün kargo firması tarafından adresimden alınmasının sağlanması ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.