Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Şeklinde İşaretlendi

Ankara Göksu Şubesi aracılığıyla dağıtıma çıkan, Trendyol üzerinden satın aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen ürünüm tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kargo takip numaram 6350567148597’dir. Ürünüm için toplamda 1.049 TL ödeme yaptım, gelmeyen ürünün bedeli ise 498 TL’dir.

Kargom için 9 Şubat’ta “yola çıktı” mesajı aldım ancak o tarihten bu yana ne bana ne de eşime herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen Trendyol hesabımda ve Aras Kargo tarafında kargo durumu “teslim edildi” olarak güncellenmiştir. Telefon ile arandığımda ürünün teslim edilip edilmediği soruldu, durumu anlatmama fırsat verilmeden kayıtlara teslim edilmiş gibi girildi.

Ankara Göksu Şubesi ile yaptığım görüşmede de ürünle ilgili olarak beni dinlemeden kargonun teslim edildiği söylenip görüşme sonlandırıldı. Şubeden daha önce de kargonun henüz ellerinde olmadığı bilgisi verilmişti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu yaşamaktayım.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli kamera ve teslim kayıtlarının incelenmesini, ürünümün acilen eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda ürün bedeli olan 498 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.