Kısa Sürede Renk Solması Ve Cep Sökülmesi Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

25 Mayıs 2026 tarihinde Samsun Çarşı mağazasından Tommy Hilfiger marka bir pantolon satın aldım. Ürün için yüksek bir ücret ödedim ve dünya çapında bilinen bu markanın kalitesine güvenerek alışveriş yaptım.

Pantolonu yalnızca yaklaşık 2–2,5 ay, tamamen normal kullanım koşullarında giydim. Buna rağmen ürünün renginde belirgin bir solma oluştu ve özellikle cep kısmında sökülmeler meydana geldi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü yaklaşık bir ay önce Samsun Çarşı mağazasına incelemeye verdim; fakat inceleme sonucunda talebim reddedildi. Ürünün çok kısa kullanım süresi ve ortaya çıkan belirgin deformasyonlar dikkate alındığında verilen bu ret kararını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ürünü 19 Eylül 2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim. Şu an için ikinci incelemeye ilişkin tarafıma ulaşmış herhangi bir sonuç ya da geri dönüş bulunmamaktadır.

Samsun Çarşı gibi köklü ve kurumsal bir mağazadan, Tommy Hilfiger gibi kalite beklentisi yüksek bir markanın ürününü alan bir tüketici olarak, ödediğim bedelin karşılığında ürünün makul bir süre boyunca rengini ve formunu korumasını bekliyorum. Henüz yalnızca 2–2,5 aylık kullanım sonrasında pantolonda hem belirgin renk solması hem de cep kısmında sökülmeler yaşanması ve üstüne bir de ilk incelemede talebimin reddedilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Beklentim, ikinci inceleme sürecinin ürünün kısa kullanım süresi, oluşan deformasyonlar ve ödenen yüksek bedel dikkate alınarak titizlikle değerlendirilmesi, kullanıcı kaynaklı olmayan bu sorunların göz önünde bulundurulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Kurumsal bir mağaza olarak Samsun Çarşı’nın müşteri memnuniyetini önceleyen, hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.