Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim 10090174355 numaralı siparişim için teslimat noktası olarak 7/24 Pudo dolabını seçtim. 31 Aralık gecesi saat 03.30 civarında ürünü dolaptan teslim almak için gittiğimde, sistemde teslimat görünmesine rağmen dolabın içinde ürünün olmadığını fark ettim. Kargo görevlisi ürünü dolabın içerisine koymadan teslimat yapılmış gibi işlem geçmiş.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve doğrudan Pudo Kargo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Pudo tarafıyla görüştüğümde ise yalnızca bakacaklarını, bunun Trendyol’un elemanı tarafından yapılmış olabileceğini söyleyip konuyu baştan savar bir tutum sergilediler. Ürünü fiilen hiç teslim alamadığım halde, sistemde teslim alınmış gibi görünerek kayıtlarım kapatılmış ve bu durumda tamamen mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ürünü hiç teslim alamadığım için, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların başkalarının da başına gelmemesi için, Trendyol ve Pudo’nun bu konuyu ciddiyetle inceleyerek gerekli kontrolleri yapmasını ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.