Teslim Edilmemiş Ürün İçin İznim Olmadan İade Açıldı Ve Fiyatı İkiye Katlandı

22 Mayıs’ta Trendyol üzerinden tto marka yüz yıkama jeli siparişi verdim. Ürünü ilk siparişe özel bir indirimle yaklaşık 500 TL’ye almıştım. Daha sonra ürünle ilgili herhangi bir teslimat yapılmadığı halde, ürüne zarar geldiği iddia edilerek benim onayım ve bilgim dışında iade süreci başlatılmış.

Şu an aynı ürün Trendyol’da yaklaşık 1050 TL civarında görünüyor ve bana sadece para iadesi yapılacağı söyleniyor. Ürün hiç teslim edilmemişken, zarar gördü denilerek iade açılması ve bu sırada fiyatın iki katına çıkmış olması bana göre açık bir hata ve mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca iade ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sadece iade başlatıldığını öğrendim, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Sipariş numaram 10528081208’dir. Ortada bir yanlışlık olduğu çok açık ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin ilk verdiğim fiyattan temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanarak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.