Satıcı Yanıltıcı Ürün Gönderdi Ve Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Negoria satıcısından 2’li yüz yıkama jeli siparişi verdim. 26 Şubat’ta oluşturduğum 10999307194 numaralı siparişim 2 Mart’ta teslim edildi; ancak elime ulaşan ürün, ilan sayfasında görseli ve açıklaması yer alan ürünle tamamen farklıydı. Satıcı hem farklı hem de fiyatı daha düşük olan bir ürünü gönderdi; bu yüzden kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Önce Trendyol ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “ürünü iade edebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi. Sanki bunu ben düşünemiyormuşum gibi davranılması ve sorunumu ciddiye almamaları beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde, önce ürünü tedarik edemediklerini söylediler; ardından da firmanın ürün ambalajını değiştirdiği bahanesini öne sürerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Bu ürünü daha önce de kullandığım için ambalajlarını gayet iyi biliyorum; buna rağmen eski ambalaj görseliyle ilan açıp farklı bir ürün göndermeleri bana göre tüketiciyi yanıltmaktır. Eğer gönderdikleri ürüne ait gerçek görseli kullansalardı, ben o ürünü zaten satın almazdım.

Arada fiyat farkı olmasına rağmen (aldığım ürün daha pahalı olmasına karşın bana daha ucuz bir ürün gönderildi) mağduriyetim giderilmedi. Trendyol üzerinden talep de oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç şu an tamamen çözümsüz durumda.

Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının tüketiciyi yanıltan ilan görselleri ve ürün gönderimleri konusunda Trendyol tarafından denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.