Teslim Edilmemiş Tıraş Makinesi Ve Usulsüz Kargo İşlemi

28.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım tıraş makinesi, Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma ulaştırılmak üzere yola çıkmıştır. Ancak kargo süreci ve sonrasında yaşananlar tam bir mağduriyet zincirine dönüşmüştür:

Usulsüz Teslimat Beyanı: Kargo görevlisi, şahsım evde olmasına rağmen "adreste yoktu" ve "telefonla ulaşılamadı" şeklinde asılsız bir not düşmüştür.

Güvenlik İhlali: Kargo, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan, onay kodu sorulmadan ve ıslak imzam alınmadan bina girişine bırakılmış; sistemde ise "teslim edildi" olarak kapatılmıştır.

Kayıp Eşya: Bina girişine bırakılan kargoma ulaşamıyorum. 28 Nisan'dan bu yana ürün kayıptır.

Çözümsüzlük: Trendyol ile defalarca destek bileti açmama rağmen, "Firma teslim edildiğini iddia ediyor" denilerek talebim reddedilmiştir. Trendyol, aracı kurum olarak teslimatın güvenliğini denetleme yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Yurtiçi Kargo ise imza/kod olmaksızın yaptığı usulsüz işlemi savunmaktadır.

Yasal Dayanak:
Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu uyarınca, kargo firması ürünü bizzat alıcıya veya alıcının yetkilendirdiği kişiye kimlik kontrolü ve imza karşılığı teslim etmekle yükümlüdür. Bina girişine bırakılan kargonun sorumluluğu tamamen taşıyıcı firmaya ve bu süreci yönetemeyen satış platformuna aittir.

Talep:
Mağduriyetimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen iki firma da sorumluluğu birbirine atmaktadır. Ödemesini yaptığım ancak elime ulaşmayan ürünün bedelinin ivedilikle tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.