Teslim Edilmemiş Siparişin Ücret İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

16.03.2026 tarihinde saat 19:11’de Trendyol GO üzerinden Hatay Katık Dürüm (Velibaba) isimli restorandan 505 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Kurye ile yaptığım görüşmede siparişin 10 dakika içinde geleceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 35–40 dakika geçmesine rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret alınmasına itiraz ederek iade talebi oluşturdum fakat bu talep de reddedildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve siparişin adresime hiç gelmediğini belirterek yardımcı olmalarını istedim. Buna rağmen bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve ücret iadesi yapılmadı.

Teslim edilmeyen bir sipariş için benden ücret alınmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Sorunum çözülmez, ücret iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve elimdeki tüm ekran görüntülerini sunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram 9513607988’dir. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.