Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
Teslimat
Teslim Edilmemiş Siparişin Ücret İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

ID:35475266

Teslim Edilmemiş Siparişin Ücret İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Übeydullah

17 Mart 02:03

247

16.03.2026 tarihinde saat 19:11’de Trendyol GO üzerinden Hatay Katık Dürüm (Velibaba) isimli restorandan 505 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Kurye ile yaptığım görüşmede siparişin 10 dakika içinde geleceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 35–40 dakika geçmesine rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret alınmasına itiraz ederek iade talebi oluşturdum fakat bu talep de reddedildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve siparişin adresime hiç gelmediğini belirterek yardımcı olmalarını istedim. Buna rağmen bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve ücret iadesi yapılmadı.

Teslim edilmeyen bir sipariş için benden ücret alınmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Sorunum çözülmez, ücret iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve elimdeki tüm ekran görüntülerini sunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram 9513607988’dir. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

teslim-edilmemis-siparisin-ucret-iadesi-reddi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-saglayamamasi-6.jpg

teslim-edilmemis-siparisin-ucret-iadesi-reddi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-saglayamamasi-5.jpg

teslim-edilmemis-siparisin-ucret-iadesi-reddi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-saglayamamasi-4.jpg

teslim-edilmemis-siparisin-ucret-iadesi-reddi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-saglayamamasi-2.jpg

teslim-edilmemis-siparisin-ucret-iadesi-reddi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-saglayamamasi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Yapılmıyor: Müşteri Hizmetleri Ve Restorana Ulaşılamadı

Tarık

Trendyol

02 Aralık 2025 16:53

328

Trendyol GO üzerinden Kumkapı İtimat Balıkçısı (Hamidiye) isimli restorandan 01.12.2025 tarihinde saat 18:26’da, 10748336669 numaralı siparişi 599 TL tutarında verdim. Sipariş, uygulamada belirtilen teslim süresini aşmasına rağmen bir türlü gönderilmedi. Uygulamadaki “Restoranı Ara” butonu üzerinden...

teslim-edilmeyen-siparis-icin-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-ve-restorana-ulasilamadi-5.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-icin-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-ve-restorana-ulasilamadi-4.jpg

Ayran Teslim Edilmedi, İade Talebi Reddedildi

Vildan

Trendyol

14 Mart 11:55

247

13 Mart 2026 tarihinde saat 18:32’de Trendyol GO üzerinden Hatay Dokunuşlu Döner isimli restorandan vermiş olduğum #11047384308 numaralı siparişimde, yemekle birlikte ayrıca ücretini ödeyerek sepetime eklediğim ayran tarafıma teslim edilmedi. Kurye geldiğinde ayranın poşette olmadığını fark ettik, “...

ayran-teslim-edilmedi-iade-talebi-reddedildi-1.jpg

Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Zühal

Trendyol

13 Şubat 13:33

351

12.02.2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Zeytinyağlı Restoran’dan yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yanlış adrese teslim edilmiş olmasına rağmen ben hiçbir şekilde teslim almadım; buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve mağdur oldum, resmen aç kaldım. Durumu h...

Ulaç sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kuryenin Açıklaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Ulaç

Trendyol

05 Mart 15:23

393

05.03.2026 tarihinde saat 13:15’te Trendyol GO üzerinden yaklaşık 350 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım yemek siparişim uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve durumu detaylı şekilde ilettim. Canlı destek, kuryeye ulaş...

Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kuryenin Açıklaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

teslim-edilmemis-siparis-ve-yaniltici-kuryenin-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebi-8.jpg

teslim-edilmemis-siparis-ve-yaniltici-kuryenin-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebi-7.jpg

teslim-edilmemis-siparis-ve-yaniltici-kuryenin-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebi-6.jpg

teslim-edilmemis-siparis-ve-yaniltici-kuryenin-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebi-4.jpg

teslim-edilmemis-siparis-ve-yaniltici-kuryenin-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebi-3.jpg

teslim-edilmemis-siparis-ve-yaniltici-kuryenin-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

teslim-edilmemis-siparis-ve-yaniltici-kuryenin-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Teslim Edilen Siparişin Alınmadığı İddiası Nedeniyle Restorana 440 TL Maddi Zarar

Mustafa

Trendyol

30 Ocak 00:51

482

Trendyol GO üzerinden restoran olarak hizmet veriyorum. Sık sık yaşadığımız bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Siparişleri eksiksiz şekilde hazırlayıp kurye aracılığıyla teslim etmemize rağmen bazı müşteriler ürünü teslim almadığını iddia ediyor ve sistemde sipariş teslim edilmemiş gibi işlem...

1 Destek