Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kuryenin Açıklaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

05.03.2026 tarihinde saat 13:15’te Trendyol GO üzerinden yaklaşık 350 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım yemek siparişim uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve durumu detaylı şekilde ilettim.

Canlı destek, kuryeye ulaştıklarını ve kuryenin “Gittim, yerlerinde bulamadım, ben de siparişi elektrik direğine astım” şeklinde bir açıklama yaptığını bildirdi. Ancak bizim adresimiz cadde üzerinde bir iş yeri/mağaza ve burada ne böyle bir elektrik direği var ne de siparişin bırakılabileceği söylenen tarzda bir yer mevcut. Zaten kurye beni aramadı; 0542 *** ** 35 numaralı telefonumdan herhangi bir şekilde iletişime de geçmedi.

Ben de özellikle mağazamızın önünü ve çevresini fotoğraflayıp canlı desteğe ileterek burada böyle bir elektrik direği olmadığını gösterdim. Buna rağmen Trendyol GO tarafı mağduriyetimi gidermedi, sipariş bedelimi iade etmedi ve somut bir çözüm sunmadı.

Hem kuryenin bu saygısız ve sorumsuz tutumundan, hem de Trendyol’un bu kadar açık bir durum karşısında müşterisini mağdur bırakmasından şikayetçiyim. 11018835995 numaralı siparişime ilişkin olarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.