Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kuryenin Kaba Davranışı

11 Ocak günü saat 23.30 sularında Trendyol GO üzerinden verdiğim 9456784712 numaralı siparişte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Nişanlıma sürpriz yapmak için tatlı söylemiştim, ben evde değildim, sipariş onun evine gidecekti. O sırada yağmur yağıyordu, kurye beni arayıp üçüncü kata çıkamayacağını, çok yorgun olduğunu, sepet salınmasını istedi. Ben de evde olmadığımı, bunun bir sürpriz olduğunu, normal şartlarda zaten kapıya teslim etmesi gerektiğini belirterek tatlıyı yukarı çıkarmasını rica ettim.

Kurye bu isteğime karşı kaba bir üslupla “Tamam çıkaralım bakalım birader” diyerek telefonu kapattı. Daha sonrasında ne zile basıldı ne de ürün teslim edildi. Zile bassa açacaklardı, ama maalesef tatlıyı ne nişanlım aldı ne de bina çevresinde bırakılmış herhangi bir ürün vardı. Uygulamada ise sanki teslim edilmiş gibi gösterildi.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol GO destek hattıyla görüştüm. İlk görüştüğüm kişi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra başka bir temsilci iade oluşturdu ancak kurye zile bastığını söyleyerek bunu reddetmiş. Tekrar iade talebi açtığımda yine reddedildi. Kurye hem kaba davrandı hem ürünü teslim etmedi hem de buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış oldu. Üstelik bu tarz sorunları Trendyol GO ile 3–4 defadır yaşamaya başladım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Dilerlerse ürünü yeniden göndermeleri de benim için yeterli olacaktır, ancak asıl beklentim bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesi ve tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.