Trendyol Kargo Gecikmesi Ve İndirimli Ürün Gönderilmemesi Şikayeti

8 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve sipariş numarası #1102**388 olan siparişimle ilgili kargo kaynaklı bir sorun yaşadım. Ürün 11 Mart itibarıyla kargo firmasında yaşanan problem nedeniyle bana hiç ulaşmadı. Durumu Trendyol tarafına defalarca iletmeme rağmen konuya yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Trendyol asistanı üzerinden ve müşteri hizmetlerini telefonla arayarak toplamda 4–5 kez bağlantı kurdum, her seferinde durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana sunulan tek çözüm para iadesi oldu. Ancak bu siparişi kampanya ve indirim döneminde verdiğim için, ürünün hiç teslim edilmemesi sebebiyle indirim hakkımdan da oldum ve şu an aynı ürünü aynı avantajlı fiyattan alamıyorum.

Benim talebim, siparişini verdiğim aynı ürünün, o dönem yararlandığım indirimli fiyattan tekrar tarafıma gönderilmesi yönündedir. Ürünün hiç teslim edilmediği bir durumda yalnızca para iadesi teklif edilmesi, müşterinin indirim avantajını kaybederek maddi olarak zarara uğramasına sebep oluyor. Ayrıca yaşanan bu süreçte sorumlu kargo firması Aras Kargo’nun bu tutumu nedeniyle Trendyol’un gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını da bekliyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün indirimli fiyattan yeniden gönderilmesini rica ediyorum.