Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Olarak Görünüyor

03.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1.677,99 TL tutarında bir oyuncak siparişi verdim. Ancak bu sipariş bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak görünmektedir. Kargo firması “Bir Günde Kargo” nun takip ekranında da ürünün hâlâ dağıtım sürecinde olduğu, teslim edilmediği yazmasına rağmen Trendyol tarafı ısrarla teslim edilmiş gibi işlem yapmaktadır.

Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca 09.04.2026 tarihinde Trendyol’a ulaştım ve destek kaydı açıldı. 11.04.2026 gecesi saat 00:00 civarında tarafıma “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mail attılar ve akabinde destek kaydını da teslim edilmiş olarak kapattılar. Bunun üzerine tekrar iletişime geçip ürünün bana kesinlikle teslim edilmediğini belirttim; ikinci kez destek kaydı açıldı ve kargo firmasından teslim edildiğine dair belge isteyeceklerini söylediler.

11 Nisan’da açılan ikinci kayıt için ise bugün, 17.04.2026 tarihinde yine “ürününüz size teslim edildi” şeklinde mail aldım. Ortada bana teslim edilen hiçbir ürün yokken ve kargo takip sisteminde de teslim edilmediği açıkça görünürken, neye dayanarak teslim edilmiş gibi işlem yapıldığını anlamıyorum. Bugün tekrar aradığımda, bu kez sistemlerinde sorun olduğunu, ürünü bana teslim edilmemiş olmasına rağmen satıcıya iade olmuş gibi gördüklerini ve yeniden kayıt açtıklarını söylediler.

Yaklaşık iki haftadır 10378548994 numaralı tek bir sipariş için bu kadar uğraştırılmam kabul edilemez. Ne ürün elime ulaştırılıyor ne de net bir çözüm sağlanıyor. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu siparişin ücret iadesinin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uzaktan satış sözleşmesi kapsamında teslim edilemeyen ürünün bedeli için hukuki süreç başlatacak ve ödemiş olduğum tutarı yasal faiziyle birlikte talep edeceğimi belirtmek istiyorum.