Teslim Edilmediği Görünen Siparişlerde Kargo Ve Trendyol Yanıltması, Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden sipariş vermiş olduğum #10594851704 ve #108*****136 numaralı iki ürünüm Aras Kargo tarafından Sakarya‑Serdivan bölgesinde teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” ve “incelemede” olarak görünmektedir. 14 Ekim’den bu yana ne ürünlerime ulaşabildim ne de sorunla ilgili net bir çözüm sunuldu.

Hem Aras Kargo hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Ürün geldi mi, para iadesi oldu mu, incelemede, acil kayıt aldık” tarzı ezberlenmiş, tekrarlanan cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttiğim halde yine aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve süreç ciddiye alınmadı.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu iki siparişimle ilgili olarak kaybolan ürünlerimin bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedellerimin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Para kolay kazanılmıyor, bu nedenle hem kargo firması hem de alışveriş platformunun sorumluluğunu yerine getirmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.