Teslim Edilmediği Görünen Kayıp Küpe İçin Acil İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

08.02.2026 tarihinde Sevgililer Günü için eşime hediye olarak Trendyol üzerinden Yavuz Kuyumcu satıcısından bir çift halka küpe satın aldım. Ürünün kargo firması olarak Aras Kargo seçildi ve gönderi 6350646454244 takip numarasıyla gönderildi. Ancak kargo firması transfer aşamasında ürünü kaybetmiş, buna rağmen Trendyol sisteminde siparişim teslim edilmiş görünüyor.

20.02.2026 tarihinde siparişin teslim göründüğünü ancak ürünün elime hiç ulaşmadığını fark ettim. Aras Kargo ile görüştüğümde ürünün transfer aşamasında kaybolduğunu, kamera kayıtlarına bakıp inceleyeceklerini söyleyerek beni oyalıyorlar. Uzun süredir somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyorum. Yavuz Kuyumcu ise sürekli olarak “Trendyol’dan iptal edin” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Trendyol tarafına döndüğümde ise sistemde teslim göründüğü için bir ilerleme sağlanmıyor.

Ürünü kredi kartı ile 4.800 TL ödeyerek aldım ve 40 günü aşkın süredir ürün elime ulaşmadığı halde düzenli bir şekilde ödemesini yapmaya devam ediyorum. Ne kaybolan ürünüm gönderiliyor ne de kredi kartıma herhangi bir iade gerçekleştiriliyor. Elimde olmayan, hiç teslim almadığım bir ürün için borçlandırılmak istemiyorum.

Kaybolan ürünümün acilen tarafıma yeniden gönderilmesini veya 4.800 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişle ilgili sürecin hem Trendyol hem Yavuz Kuyumcu hem de Aras Kargo tarafından araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.