Teslim Edilmediği Görünen Çorap Siparişi Ve Trendyol’un Destek Yetersizliği

Trendyol’dan aldığım çorap siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve sistemde 14.01.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor; ancak tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Kapıma gelen bir kargo, zili çalan bir görevli ya da teslim aldığımı gösteren herhangi bir imza/teyit yok.

Canlı destek üzerinden Trendyol asistanına bağlanmaya çalıştığımda da bir temsilciye ulaşamıyorum, sadece otomatik seçenekler karşıma çıkıyor ve burada da sorumluluk tamamen Sürat Kargo’ya yönlendirilerek sadece kargo firmasının numarası veriliyor. Ben ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve muhatap olarak Trendyol’u bilirim, kargo firmasıyla tüm süreci benim takip etmem beklenmemeli. Daha önce benzer bir durumda Trendyol doğrudan sürece müdahale etmiş ve yardımcı olmuştu, şimdi ise tamamen kargoya yönlendiriliyorum. Bu durum Trendyol’un hizmet kalitesinin giderek düştüğünü gösteriyor.

Sipariş numaram 10869375354 olup, bu sipariş için 621,46 TL ödeme yaptım. Ürünün gerçekten bana ulaştığının araştırılmasını, ürünün bana yeniden gönderilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.