Teslim Edildi Olarak İşaretlenen 35 Ürün Gelmedi, İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Yorum Enerji firmasından 5 farklı kalemde toplam 36 adet ürün satın aldım. Siparişim 11 Ocak tarihinde oluşturuldu, Trendyol sisteminde ise 13 Ocak 2026 tarihinde tüm ürünler “teslim edildi” olarak göründü. Ancak bu 36 üründen sadece 1 adet ürün tarafıma ulaştı, o da “Zaman Ayarlı Dijital Saatli Priz” adlı ürün. Diğer 35 ürün kesinlikle elime geçmediği halde uygulamada tamamı teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda.

Sipariş numaram 10867830116, teslimat numaram ise 10131816331’dir. Yorum Enerji ile Trendyol üzerinden defalarca iletişime geçtim. Yorum Enerji tarafı çözüm odaklı davranmadı, mesajlardaki üslup da oldukça rahatsız ediciydi. Beni DHL Elmadağ şubesine yönlendirerek sorunun kargo ile çözülmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine DHL Elmadağ şubesine gittim, kargo çalışanları sistemlerinden kontrol ederek bana sadece tek bir küçük paket teslim ettiklerini, 40 desi civarında büyük bir paketi hiç teslim etmediklerini teyit ettiler. Kamera kayıtları incelendiğinde de bu durumun net bir şekilde görülebileceğini, böyle bir büyük paketin tesliminin olmadığını ifade ettiler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4 kez, asistan üzerinden de 5–6 kez görüştüm. Son aşamada benden desi belgesi talep edildi, ben de kargodan aldığım desi belgesini Trendyol’a ilettim. Buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve eksik 35 ürünle ilgili mağduriyetim devam ediyor.

Satın almış olduğum, sistemde “teslim edildi” görünen ancak fiilen tarafıma ulaşmayan 35 adet ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünler gönderilemiyorsa da, tüm eksik ürünlerin bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum.