Sistemdeki Harita Hatası Ürünümü Yanlış İlçedeki Gel Al Noktasına Yönlendirdi

25.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 11172178619 olan siparişim için harita üzerinden bana en yakın gel al noktasını seçmeme rağmen, ürünüm bambaşka bir ilçedeki gel al noktasına teslim edildi. Uygulamadaki bu hatayı bildirmek ve düzelttirmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım.

Web ya da uygulama üzerinden teslimat noktası bilgilerini açıp “Haritada göster” tuşuna tıkladığımda hem webde hem de uygulamada benim seçmiş olduğum adres görünüyor, sistemde yazılı olan Kepez’deki adresle hiçbir alakası yok. İşin trajikomik tarafı ise, ürünü şu an bulunduğu teslimat noktasından almak istesem bile oranın konum bilgisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Görüşmede temsilci, yanlış adresi benim seçtiğimi söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime bıraktı ve ısrarla bunu tekrar etti. Israrla durumun bir sistem hatası olabileceğini, haritadan farklı bir nokta seçmediğimi söylediğimde ise çağrı merkezinden yardımcı olamayacaklarını, uygulamadaki asistan üzerinden bağlantı kurup görsel göndermem gerektiğini belirttiler. Uygulama üzerinden isteneni yaptım ancak yaklaşık 5 dakikalık süreçte bağlantı 6 kez koptu, görseli gönderdim fakat karşı tarafa ulaşıp ulaşmadığını da göremedim.

Tüm bunlara rağmen bana sunulan tek “çözüm” ürünün yanlış ilçedeki gel al noktasında beklemesi, gidip almazsam da satıcıya geri gönderilmesi ve ücret iadesi yapılması şeklinde oldu. Ben ise hem uygulamadaki bu hatanın tespit edilip düzeltilmesini hem de ürünümün bana yakın, doğru bir gel al noktasına yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.