Teslim Edildi Gösteren Kargo Gerçekten Alınamadı Ve Yanlış Gel Noktasına Yönlendirildi

Trendyol Kargo üzerinden teslim edilmesi gereken kargom için sistemde bir gel noktası gösteriliyordu. 28 Ocak 2025 tarihinde saat 14.45 civarında haritada görünen bu gel noktasına gittiğimde, adresin Trendyol gel noktası olmadığını, tamamen başka bir firmaya ait olduğunu gördüm.

Buna rağmen uygulamada kargom “teslim edildi” olarak görünüyor. Yani fiilen hiçbir şekilde ürünü teslim almamış olmama rağmen, sistemde teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama neden oldu hem de yanlış bilgilendirme ile karşı karşıya bıraktı.

Konu ile ilgili Trendyol Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve bu süreçte iki gün daha beklemem gerektiği, ayrıca iade olmayacağı yönünde ifade kullanıldı. Kargoya ulaşamıyor olmama rağmen, bir de üstüne hem beklemem hem de iade hakkımın olmayabileceğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Kargomun gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünün bana teslim edilememiş olduğu bilgisinin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış gösterilen gel noktası nedeniyle kaybettiğim zamanın ve “teslim edildi” statüsüyle yaşadığım sorunların dikkate alınarak, gerekirse ücret iadesi veya ürünün yeniden, doğru bir adrese gönderimi gibi net bir çözüm üretilmesini istiyorum.