Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim iki ürün, yaklaşık 7 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişten bu yana yaklaşık bir haftadır teslimat ilinde görünmesine rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süre boyunca kargo hareketiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Kargo durumunu kendim sorgulamaya çalıştığımda, gel al noktasında bir sorun olduğunu öğrendim. Böyle bir problem yaşanıyorsa, müşteriye acil bir bildirim gönderilip yeni bir teslimat noktası veya adres belirlenmesinin istenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak tarafıma bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisine ulaşıp detaylı bilgi almaya çalıştığımda ise son derece alaycı, ezbere ve geçiştiren yanıtlarla karşılaştım. Bu tavır, hem yaşadığım teslimat sorununu çözmedi hem de ciddi bir ciddiyetsizlik ve iş bilmezlik izlenimi bıraktı.

Ürünlerimin en kısa sürede, mağduriyet yaşamayacağım şekilde yeni belirteceğim adrese yönlendirilerek teslim edilmesini ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.