Teslim Edildi Görünen Lisans Ürünüm Erişilemez Ve İade Talebi

08.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden #11666820674 numaralı, 199 TL tutarında Microsoft Windows 11 Pro ve Office 2024 Pro Plus dijital lisans satın aldım. Trendyol uygulamasında sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün, lisans anahtarı ya da erişim bilgisi ulaşmadı.

Teslim edilmediğini fark edince hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Defalarca kime, hangi isimle, hangi adrese ve hangi saatte teslim edildiğini sordum ancak hiçbir şekilde alıcı bilgisi paylaşılmadı, yalnızca ürünün teslim edildiği tekrarlanıyor. Ne tarafıma bir teslimat kanıtı sunuldu ne de somut bir çözüm üretildi.

Ürünün bana fiilen teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, teslimatın kime yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve sorunun acilen çözülerek ya ödemenin iade edilmesini ya da satın aldığım dijital lisansın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.