Termosun Yalıtım Sorunu Ve Orijinallik Şüphesi Üzerine İade Talebi

02.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Bulut Ofis” isimli mağazadan Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik 1.9 l unisex siyah termos satın aldım ve 2.110 TL ödedim. Ancak termos beklediğim gibi sıcak tutmak yerine içeceği kısa sürede soğutuyor, yani vakum ve yalıtım görevini yerine getirmiyor.

Ürünün garanti kaydını Stanley üzerinde yaptırdım. Ardından servise gönderebilmek için Kutu payısı ile iletişime geçtiğimde, bana gönderilen mesajda satın aldığım firmanın yetkili bayi ağında yer almadığı, ürünün kendileri tarafından ithal edilmediği ve bu nedenle orijinalliğinin doğrulanamadığı, 5307*****46 numaralı talebimle hiçbir işlem yapılamayacağı ve destek için ürünü aldığım satış noktasıyla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Trendyol ve satıcı tarafına yazmama rağmen otomatik mesaj dışında bir yanıt alamadım ve şu anda satıcıya da Trendyol tarafına da sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Hem ürünün düzgün çalışmaması hem de orijinalliğinin sorgulanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade etmek ve ödediğim 2.110 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. İade sürecimin hızla başlatılmasını ve konuya ilişkin net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.